VisualSupport

L'application pour diffuser des vidéos HD du (s) problème qu'ils vivent en temps réel.

La solution VisualSupport - RemoteCall de RSupport utilise l'appareil photo mobile du client pour diffuser la vidéo HD du (s) problème qu'ils subissent en temps réel. En utilisant la solution de support vidéo de RSUpport, les représentants du support peuvent voir exactement ce que le client vit et éliminer la nécessité pour les clients de raconter leurs problèmes. De plus, les clients peuvent diffuser et recevoir le support de pratiquement n'importe quel emplacement via une connexion Wi-Fi, 3G ou LTE.

• Améliorer la résolution des premiers appels

• Réduire le temps de résolution

• Augmenter la satisfaction globale

[Fonctionnalités clés]

1. Streaming vidéo en temps réel

Les représentants du soutien peuvent voir exactement les problèmes que le client rencontre via un flux vidéo en temps réel.

2. Capture d'écran

Analyser les problèmes plus efficacement en prenant une capture d'écran de ce que le client diffuse.

3. Dessin à l'écran

Marquez des domaines importants pour que le client puisse communiquer plus clairement certains points.

4. Facile à connecter

Tout ce que le client doit faire pour se connecter est de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant du support.

[Réception de l'assistance vidéo - Clients]

1. Téléchargez, installez, puis lancez l'application VisualSupport .

2. Entrez le code de connexion à 6 chiffres fourni par le représentant du support, puis cliquez sur «OK».

3. Engagez-vous dans le support vidéo en temps réel.

4. Fermez l'application une fois la session de support vidéo terminée.

* OS Android recommandé: 4.0 ~ 11.0