5 Whys

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Le 5 Whys est une technique de pose de questions itérative utilisée pour explorer les relations de cause à effet sous-jacentes à un problème particulier.

Le principal objectif de la technique est de déterminer la cause profonde d'un défaut ou d'un problème.

Le "5" dans le nom dérive d'une observation empirique sur le nombre d'itérations généralement nécessaires pour résoudre le problème.

Exemple:

Le véhicule ne commencera pas. (le problème)

Pourquoi? - La batterie est morte. (d'abord pourquoi)

Pourquoi? - L'alternateur ne fonctionne pas. (deuxième pourquoi)

Pourquoi? - La courroie de l'alternateur s'est cassée. (troisième pourquoi)

Pourquoi? - La courroie de l'alternateur était bien au-delà de sa durée de vie utile et non remplacée. (quatrième pourquoi)

Pourquoi? - Le véhicule n'a pas été maintenu selon le calendrier de service recommandé. (cinquième pourquoi, une cause profonde)

Pourquoi? - Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles en raison de l'âge extrême du véhicule. (Sixième pourquoi, note de bas de page en option)

Commencez à entretenir le véhicule en fonction du calendrier de service recommandé. (5e possible pourquoi solution)

Adaptez une partie de voiture similaire à la voiture. (6e possible pourquoi solution).