5 Whys

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Das 5 Whys ist eine iterative Fragemesteuerungstechnik, mit der die Ursache-Wirkungs-Beziehungen untersucht werden, die einem bestimmten Problem zugrunde liegen.

Das Hauptziel der Technik ist es, die Grundursache eines Defekts oder eines Problems zu bestimmen.

Der "5" im Namen stammt aus einer empirischen Beobachtung der Anzahl der Iterationen, die normalerweise zur Lösung des Problems erforderlich sind.

Beispiel:

Das Fahrzeug startet nicht. (das Problem)

Warum? - Die Batterie ist leer. (zuerst warum)

Warum? - Die Lichtmaschine funktioniert nicht. (zweite warum)

Warum? - Der Lichtmaschinengürtel ist gebrochen. (dritte warum)

Warum? - Der Generatorgürtel war weit über seine nützliche Lebensdauer hinaus und ersetzt sich nicht. (Viertes Warum)

Warum? - Das Fahrzeug wurde nicht gemäß dem empfohlenen Serviceplan gewartet. (Fünfter Warum, eine Grundursache)

Warum? - Ersatzteile sind aufgrund des extremen Alters des Fahrzeugs nicht verfügbar. (Sechster Warum, optionale Fußnote)

Verwalten Sie das Fahrzeug gemäß dem empfohlenen Serviceplan. (möglich 5. Warum -Lösung)

Passen Sie ein ähnliches Auto -Teil an das Auto an. (möglich 6. Warum Lösung).