ServiceMax Zinc

يربط الزنك الفنيين بالأشخاص والمعلومات التي يحتاجونها

يربط التواصل في الوقت الفعلي في الوقت الفعلي الفنيين في الوقت الفعلي مع الأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة بسرعة وصحيح ، مما يسمح للمؤسسة بتقليل الوقت المتوسط ​​لإصلاح رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من التحول إلى تطبيقات المستهلكين غير المتوافقة ، يمكن الآن أن تتحول فرق الخدمة إلى منصة الاتصالات القوية ، ولكنها سهلة الاستخدام ، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم- ServiceMax Zinc .

اتصال الخط الساخن:

• يربط الفنيين بالخبير المناسب على الفور مع روبوتات الخط الساخن

• تجاوز طوابير Canter Call الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة

• تتبع كل طلب

• قياس أوقات القرار ، وجودة الخدمة الداخلية ، وتكييف موظفي الخط الساخن مع المتطلبات المتغيرة

اتصال البث:

• بث المعلومات في الوقت الفعلي للأجهزة المحمولة لفرقك

• تنبيهات تملأ الشاشة ، وتتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للاستمرار في التطبيق

• استهداف مجموعة معينة من الموظفين على أساس Critera مثل عضوية المجموعة أو القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور

اتصال الفريق:

• التواصل 1: 1 وفي المجموعات

• النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع

• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والعوائد) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

حماية:

• تشفير الدرجة العسكرية

• أمان بيانات العميل

• أمان مركز البيانات

• أمان التطبيق

• استمرارية الأعمال والموثوقية

خصوصية:

• ملكية البيانات

• تخزين وحذف البيانات المخصص

• مصادقة متعددة العوامل

• SSO و SAML 2.0

ما الجديد في أحدث الإصدار 10.2.0